Ouvidoria

A Ouvidoria atua na mediação de questões de maior complexidade entre o Metrus e seus participantes, assistidos e beneficiários. Assegura uma segunda instância de atendimento e age como alternativa na busca de soluções, recebendo, analisando e tratando reclamações, sugestões e críticas.

Ouvidoria

A Ouvidoria é a área do Instituto destinada ao atendimento das solicitações dos participantes não resolvidas satisfatoriamente pela Central de Relacionamento.

Acesse a Cartilha da Ouvidoria e saiba mais sobre a estrutura do atendimento.

Para entrar em contato, preencha o formulário abaixo. Em até sete dias você terá uma resposta. Se o caso for de maior complexidade, o prazo poderá ser estendido para até 30 dias.

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Registro na empresa ou Metrus n°*

Número do Protocolo Central Relacionamento

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Anexe os documentos para a melhor análise de sua solicitação. Importante: É necessário inserir o pedido médico e a documentação complementar para os casos de procedimentos que demandam autorização. Serão aceitos arquivos com extensão de imagens (jpg, jpge, gif e png) e .pdf

Ao efetivar a inclusão de suas informações, você autoriza a coleta, a utilização e o compartilhamento de seus dados cadastrais, exclusivamente, para as atividades relacionadas à organização do serviço do Instituto Metrus, em estrita conformidade com as leis brasileiras, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).